Tham khảo

Chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn như thế nào

Tại 23wi, thông tin cá nhân của bạn được xử lý có chủ đích — chỉ thu thập những gì cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Dữ liệu tài khoản được mã hoáKhông bán thông tin cho bên thứ baYêu cầu xoá dữ liệu được xử lý trực tiếpÁp dụng cho người dùng tại vùng cho phép theo pháp luật địa phương
23wi Chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn như thế nào
LIÊN HỆ BẢO MẬT

Gửi yêu cầu về quyền riêng tư đến đúng bộ phận

Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ trực tiếp qua các kênh dưới đây. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ tiếp nhận và phản hồi yêu cầu của bạn — không cần điền biểu mẫu phức tạp, chỉ cần xác nhận tài khoản là chúng tôi có thể bắt đầu xử lý.

Đội hỗ trợ online

Live chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về dữ liệu tài khoản. Nhân viên hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận và hướng dẫn từng bước.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu xoá hoặc chỉnh sửa dữ liệu qua email. Chúng tôi xác nhận nhận yêu cầu và phản hồi theo quy trình nội bộ.

Trang tài khoản

Một số thông tin cá nhân có thể xem và chỉnh sửa trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản trên điện thoại hoặc máy tính.

CÁCH CHÚNG TÔI XỬ LÝ

Bốn nguyên tắc chúng tôi áp dụng để bảo vệ dữ liệu

Bảo vệ dữ liệu không phải là câu nói cho có. Chúng tôi áp dụng bốn nguyên tắc cụ thể trong toàn bộ vòng đời dữ liệu — từ lúc bạn tạo tài khoản, nạp tiền qua MoMo hay ZaloPay, đến khi bạn yêu cầu xoá thông tin. Mỗi nguyên tắc gắn với một quy trình vận hành thực tế, không phải tuyên bố chung chung.

Mã hoá dữ liệu Thông tin tài khoản và ví điện tử được mã hoá trong quá trình truyền tải. Kết nối SSL được áp dụng cho toàn bộ phiên đăng nhập trên điện thoại và máy tính.
Cookie và theo dõi Chúng tôi dùng cookie để lưu phiên đăng nhập và cải thiện tốc độ tải trang. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.
Thời gian lưu dữ liệu Dữ liệu giao dịch được lưu trong khoảng thời gian cần thiết để đối soát tài khoản. Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu được xoá theo lộ trình nội bộ.
Bảo mật tài khoản Đăng nhập có xác minh OTP qua số điện thoại. Nếu phát hiện hoạt động bất thường, hệ thống sẽ khoá phiên và yêu cầu xác nhận lại từ thiết bị của bạn.

Những câu hỏi thường gặp về quyền riêng tư

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra về cách 23wi xử lý thông tin cá nhân. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ live chat để được giải đáp trực tiếp bằng tiếng Việt.

Chúng tôi thu thập họ tên, email, số điện thoại và thông tin ví như MoMo, ZaloPay, Viettel Money để xác minh tài khoản và xử lý giao dịch. Không thu thập thêm dữ liệu ngoài phạm vi này.

Thông tin ví chỉ được dùng để xác nhận giao dịch trong thời điểm nạp hoặc rút tiền. Sau khi giao dịch hoàn tất, chúng tôi không lưu toàn bộ chi tiết ví của bạn theo cách có thể truy xuất lại.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat, kèm xác nhận tài khoản. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý và thông báo kết quả khi hoàn tất theo quy trình nội bộ.

Chúng tôi không bán hay cho thuê dữ liệu nhận dạng cá nhân. Đối tác kỹ thuật chỉ được truy cập dữ liệu ở mức tối thiểu cần thiết và bị ràng buộc bởi thoả thuận bảo mật nghiêm ngặt.

Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện tốc độ tải trên điện thoại. Bạn có thể quản lý hoặc tắt cookie không cần thiết trực tiếp trong cài đặt trình duyệt của mình.

Khi chính sách được cập nhật, chúng tôi thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản. Việc tiếp tục sử dụng sau thông báo được hiểu là bạn đã xem xét nội dung thay đổi.